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原来还能这么暖:沃尔沃推出“疫情关爱”政策,让服务更无忧

自今年3月伊始,反复出现的新冠疫情,导致不少用户都被封控在家,无法对自己的爱车进行救援、保养等日常呵护。面对种种条件及隔离期间的政策限制,也引起了不少车主们的担忧。

对此,以安全健康和以人为本著称的沃尔沃汽车,也敏锐地察觉到了车主们在疫情风控政策之下的用车痛点,推出“疫情关爱”政策,用贴心的延保政策与救援服务为用户解决后顾之忧。

急客户所需,疫情更无忧

反复出现的疫情,也引起了不少用户的担忧,人被封控在家中,而自己爱车的保修期或延保期却马上就要到期,这也意味着疫情过后修车、保养的费用都将是一笔不小的开支。同时,加上风控期间的不确定性,这也使得不少用户感到很“委屈”。

因此,为了彻底消除用户在风控期内的用车焦虑,沃尔沃还针对疫情期间保修期、延保期到期等方面的问题,专程带来了贴心的“疫情关爱”服务政策。

根据相关服务条款所述,自3月1日起,如所购车辆的保修期到期时正好处于疫情封闭状态,沃尔沃可从疫情解封之日起为其额外延长一个月,完美解决车辆因保养过期而产生的其他费用。同时,在3月1日至5月31日期间购买延保的用户,如果因疫情或封控等原因无法及时到店保养或理赔,也不必太过担心,解封后凭借相关封控证明即可正常享受保障服务。

另外,如遇突发紧急情况,沃尔沃汽车也将在疫情期间持续为用户提供必要的道路救援服务,确保救援人员能够第一时间抵达,让用户在疫情期间仍能享受到沃尔沃以人为本、安全至上的服务理念。

以人为本,不止于此

在如今这个特殊的时期,不少用户的购车计划被迫延期。因此,除了针对售后服务方面的关怀,沃尔沃更是在销售及售前环节推出了相关政策,确保消费者能够第一时间了解到车辆的产品信息,令购车更无忧。

其中,沃尔沃汽车推出的直售模式直接打破了时间与空间限制,让看车购车不再局限于线下门店,用户可以随时随地通过网络或线上看车选车,再使用沃尔沃汽车官方直售网站或“沃世界”小程序线上下单,完美避开潜在接触风险。

与此同时,针对需要线下看车的用户,沃尔沃也支持预约疫情后到店体验,打造如同“私人定制”般的购车流程,便捷又贴心。

打造更有温度的服务体系

和其他豪华品牌有所不同,沃尔沃汽车在诞生之初就象征着安全与豪华并存的品牌形象。也正是因为如此,在设计服务时也更加关注用户买车用车环节可能出现的各类需求。

而秉持着“以人为本”的营销理念,沃尔沃也在去年成都车展上提出了12项全“心”服务,其涵盖了销售与售后服务环节中用户切实需要的多项使用场景,其中“免费取送车”等贴心服务也真正做到了将宝贵的时间还给用户,解决了用户的真实痛点。

以“免费取送车”为例,这项服务解决了特殊时期很多车主的保养难题。沃尔沃车主可以通过沃世界小程序、沃世界公众号、经销商电话预约取送车,享受单程20公里内免费上门取送车服务。

而这种线上与线下无缝衔接的服务模式,也带来了一份引以为傲的用户数据。据统计,如今已有将近20%的车主使用过“免费取送车”服务,且复用比例非常高,每个车主使用这个服务的频率是1.8次/年,充分体现了沃尔沃汽车“以人为本”的品牌关怀与温度。

95年来,沃尔沃汽车始终坚持“以人为本”的品牌理念。此次的疫情关爱政策与持续提升的服务,无疑是沃尔沃汽车企业价值观的体现。未来,沃尔沃汽车也将持续以安全、可持续和个性化的方式,为每一位用户提供畅行无忧的出行解决方案。

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