如今的消费者，购买一辆车时，考虑的不单单只是产品力如何，更会考虑这个品牌的综合实力，比如说售后服务。这关系到用户在后期用车时是否有所保障，同时，也关乎一个汽车品牌售后服务的满意度。
事实上，评判售后服务是否足够出色，也有一把尺子摆在那参考，那就是J.D.Power中国售后服务满意度排名。近日，J.D.Power公布了2021年中国售后服务满意度排名报告，其中，东风悦达起亚取得了不俗的成绩。具体如何？我们一起来看看。
豪取售后服务“三连冠”，比肩豪华品牌
今年J.D. Power (君迪)中国售后服务满意度研究 SM (CSI)覆盖70个城市，涵盖全国东南西北4个区域、从一线到四线的4个城市级别，共37,327名受访者，涉及49个品牌，在细分市场（豪华车/主流车）和品牌层面进行分析。
同时，该报告分析的维度包括预约服务（22%）、接待与诊断（17%）、服务设施（14%）、服务价值（14%）、服务团队（18%）、服务质量（15%）。换句话说，这份售后服务满意度报告较为全面，具有不错的参考价值。
据报告显示，东风悦达起亚以775分的售后服务满意度分数，与广汽本田并列排在主流细分市场第一。这也就意味着东风悦达起亚售后服务满意度实现“三连冠”、连续9年进入排行榜前5。真金不怕火炼，可见，东风悦达起亚在售后服务方面做得相当出色。
实际上，775分的成绩又是什么概念？我们可以简单对比一下。要知道的是，豪车细分市场的平均成绩为771分，而东风悦达起亚的775分甚至超过了保时捷等豪华品牌，可见起亚的售后服务比肩豪华品牌。
此外，该报告研究还表明，韩系品牌售后服务满意度与欧系品牌基本持平，分数为763分，领先于其他车系。尽管韩系车在中国市场的表现并没有日系车那么抢眼，但不可否认的是，这些品牌在售后服务方面给到用户很大的诚意与诚恳的态度。
“以客户为中心”的品牌新理念
那么，位列主流车细分市场第一、斩获三连冠、连续9年前5，东风悦达起亚又是如何做到的呢？其实，其中的缘由也是可以推敲一二的。
首先，这固然离不开东风悦达起亚“以客户为中心”的品牌新理念以及“关爱有家”的服务精神。说得通俗点就是，把客户当作家人对待，没有客户之分，只有“家”人相待。当然了，这并非只是起亚的口号，而是起亚实实在在的经营之道，是用一条又一条措施去落实的。
譬如，为完善服务网络，东风悦达起亚不断扩大并增强服务网络，已构成完善的售后服务体系。目前已有504多家服务网络，且覆盖271个城市，可提供预约服务以及24小时服务热线。涉及的领域覆盖销售、服务、技术等方面，同时，最重要的是反应速度快，且解决问题及时，这方面的能力很大程度铸就了高水平的售后服务满意度。
此外，为了快速、准确解决技术问题，起亚还在服务体系中导入了KDS远程技术诊断系统。有了该系统后，一旦4S店技术工程师在维修过程中遇到问题，厂商技术人员便可通过远程控制专营店的KDS装置，帮助用户快速、准确地维修车辆。
不仅于此，起亚还建立了职能部门客诉管理制度，通过体系化管理，梳理及规范客诉管理流程，让消费者感受越级的售后服务体验。为了给用户提供更好的服务体验，起亚还布局了盐城、北京、郑州三大培训中心，覆盖全国经销商网络，着力打造专业素质更高、能力更强的服务团队。
一语以概之就是，起亚不断完善服务网络，快速反应解决用户问题，包括服务、销售、技术、维修等方面的问题，同时还优化了客诉流程以及服务团队等等。而这些一点一滴的堆砌和积累，便铸就了一个更好的东风悦达起亚。
季季有惊喜，诚意有态度
实际上，态度能展现诚意，诚意也能表明态度。为了针对不同用户的用车需求，起亚率先推出3年/10万公里或5年/6万公里可选型质保政策；此外，起亚长期以来都为用户提供免费检测、多品优惠券、维修基金等贴心的常规服务。
在特殊时期、特殊地区等，还推出特别的关怀活动。比如，针对灾害天气频发的季节，东风悦达起亚便推出了“风雨共济，守护同行”关爱活动，包括维修礼、全损车换购补贴、全车免费检测以及续保代金券等，不久前河南遭遇的暴雨灾害就是一个很好的例子。在此期间，起亚还加推免费24小时救援服务、全车免费消毒、未购买商业险客户维修补贴等多重暖心举措。
类似这些，每一个小小的举措，都能让用户感受到温暖。举措不在于大，而在于暖人心，这是东风悦达起亚的态度，也是用户觉得满意之处。
汽车网评：售后服务好与否，考验的是用心与态度
有时候，交易是一件很神奇的事，也许会因为一个小小的因素，促成了交易。事实上，很多消费者不担心产品有问题，但最怕就是产品一旦有问题，茫然无措，找不到人；又或者找到人了，对方一直和你扯皮球。
所以说，售后服务至关重要，直接影响着用户对一个品牌的印象，更是品牌让用户产生归属感的有效方法。而售后服务的好与坏，体现的便是一个汽车品牌对用户的态度以及用心程度，而恰好，东风悦达起亚在这一领域向来做得不俗，未来可期。