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长安汽车牛X哄哄 “坑蒙拐骗”样样精通

近日,汽车投诉网收到河南省丘市黄先生的投诉。黄先生于2016年01月在威航汽车4S店购买了一辆长安轿车悦翔V7(2015款 1.6L 手动乐享型),目前车辆行驶数约10564公里左右,处于首保期。

黄先生表述车辆故障经过:车辆在放歌曲的时候车门一直发出异响,去了县级代理维修,维修人员说异响很正常,随后维修人员把车门给拆开用胶带粘了一下,目前情况是越来越响,到现在问题也没有解决,其次再说价钱问题,黄先生购买的是最高配置,提车却给了中配,并且黄先生支付的费用总额是八万块(单购车是七万),4S店开出的发票却是六万七的发票。4S店的各种坑蒙骗让黄先生对此非常不满。

案例跟进:

企业回复:服务站已经联系用户解释,并协助处理了车辆问题。

投诉编号:QT244140

http://www.qctsw.com/tousu/content/244140.html

因为对4S店售后服务的不满,黄先生来到了汽车投诉网进行投诉,而在接到投诉后,汽车投诉网也第一时间把投诉转给厂家有关方面处理。目前,网站已收到了来自厂家方面的反馈:服务站已经联系用户解释,并协助处理了车辆问题。

但由于车主并未在网站反馈详细情况,小编尝试联系黄先生了解企业有没有跟进,黄先生在电话里告知厂家方面经过多次与黄先生沟通协已把问题解决好了,并且4S店态度良好。看来,黄先生是幸运的。

2016年上半年,汽车投诉网上关于长安轿车的投诉多达147宗,而且全部投诉都是完成状态,是否从中反映出长安轿车对售后服务质量问题非常重视呢?经过汽车投诉网观察发现,不得不让汽车投诉网疑惑长安轿车企业方面的回复基本都是机械回复,统称僵尸式工作,而真正解决了问题的车主竟然是少部分,许多车主在汽车投诉网留言反应根本没有解决问题,可网站回复说已经联系处理了车辆问题,那当然,也是有少部分车主确实的满意处理情况的,主要针对的是极大部分的投诉车主而言,4S店的做法显然是不厚道的。

而在汽车投诉网上,虽然长安汽车能够有不错的投诉完成率,可这么迅速的统一回复压根没有解决车主的问题。这可是传说中的挂羊头卖狗肉了吧。

除了售后方面的问题,长安汽车的销量也不尽人意,作为长安轿车主要销量来源的逸动和悦翔,在6月均出现了一定幅度的下滑。逸动6月销量只有9,954辆,同比下滑30.3%。而逸动6月份产量为13,198辆,远高于当月销量,该车型目前处于供大于求的状态,兼之7、8月份进入市场淡季,逸动接下来或处于积累库存或向经销压货的阶段。另外,悦翔系列销量为8,035辆,去年6月为10,447辆,同比下滑23.1%。但是,悦翔系列6月份产量仅有4,160辆,产销间的比例接近1:2,故悦翔系列在产能上存在一定问题,这或许与是由新车生产线转移到合肥工厂导致。

不管从长安轿车销量还是售后还是产量都不尽如意,小编不禁为长安轿车捏一把冷汗,2016年上半年中国品牌销量中长安品牌整体占比3.63%,销量为38.49万辆,同比去年同一时期下滑11.17%,这也是近几年来长安品牌销量首度出现下滑态势,我想长安品牌销量出现下滑的因素除了自身产品竞争力落后之外,也离不开对售后的松懈吧。在这里希望长安轿车能重视售后问题,不是一味应付就能糊弄消费者的。

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