二级店买新车，行驶证、交强险、车辆检验标贴等相关证件全部丢失。走出上海翰杰汽车销售有限公司的大门，上海车主陈先生无奈地说：“就算上法庭，也要跟他们讲讲理！”是什么让本应和睦的汽车买卖关系变得如此势不两立呢？事情还要从买车之日说起。
新车证件全丢失
2009年8月初，消费者陈先生在位于大木桥路的上海翰杰汽车销售有限公司(以下简称“翰杰汽销”)购买了一辆轿车。由于陈先生属于贷款买车，于是便按照翰杰汽销的要求，在买车的同时一次性购买了三年的保险，并委托经销商办理了验车及上牌手续。
8月24日，陈先生前往翰杰提车，可车辆行驶证、新车检验标贴、交强险标贴、商业险标贴及购置税发票对方均未提供。深感疑惑的陈先生找到工作人员咨询，被告知：“这些证件还在银行，很快就会给你。”一周过去了，陈先生还是没有看到这些证件的影子。
9月初，陈先生再次来到翰杰汽销进行咨询，这次销售人员只将身份证还给他，并告知购置税发票、车船税发票、车辆行驶证、交强险贴标、商业险标贴及车辆检验标贴等相关证件已全部丢失。
“被丢失”补办也要自掏腰包？
面对这样的窘境，陈先生找到了翰杰汽销的业务经理吴伟讨要说法。“吴伟告诉我，只能补办行驶证、验车单和交强险标贴，并要我支付300元钱。”对于吴伟的提议，陈先生认为证件丢失属于翰杰汽销工作失误，补办费用不应由消费者买单，便当场拒绝，“随后吴伟又要我买条好烟，并称只是意思一下。”此要求自然再次遭到“认死理”的陈先生拒绝。
由于陈先生先后两次拒绝了翰杰汽销工作人员的要求，其补办相关证件一事便被一拖再拖。无奈之下，陈先生找到了翰杰汽销的老板王翰要求解决此事。“当我向王翰讲明事情缘由之后，王翰说没问题，找吴伟办理就行了。”陈先生说到。
有了老板的发话，陈先生以为自己的事情很快就能顺利解决。但是没想到这只是翰杰汽销工作人员“踢皮球”的前奏。“找到吴伟，吴伟说老板没发话不能办理；再次找王翰，王翰表示具体事务找吴伟就能解决。”就这样，过去了一个多月，陈先生还是没有拿到早该到手的相关证件。
翰杰汽销工作人员的“皮球战”，使得陈先生的新车就这样在没有行驶证、验车标贴和交强险标贴的状况下“裸奔”了近两个月。由于车辆按规定在没有行驶证、车辆检验单及交强险贴标的情况下不能上路，如被执勤交警查到后将被当场扣车，并处以200元罚款。无奈之下，陈先生只能拨打消保委汽车专业办及本报维权电话投诉。
更多车主投诉 商家矢口否认
10月10日，在接到陈先生投诉电话不到两天时间里，记者又连续接到了高先生和张小姐关于翰杰汽销的投诉，两起投诉内容都是由于交了6000元订金，而提不到车，消费者要求退款，却遭遇翰杰汽销的百般抵赖。矛头直指翰杰汽销的诚信态度。
在上海汽车销售业日趋重视服务质量与口碑的今天，翰杰汽销却在一周之内遭到三名消费者投诉，这家翰杰汽销到底是怎样的汽车销售公司呢？
10月13日，带着疑问，记者来到了该店进行调查。翰杰汽销是一家二级经销商，销售多家主流品牌车型。门面虽然比4S店略显紧凑，但是在二级网点中已属于大型。记者首先与陈先生之前所说的“翰杰汽销老板王翰”取得联系。王翰表示他正在休假，有事可找该公司另一负责人朱涛。
在翰杰汽销相关工作人员介绍下，记者见到了朱涛。但当记者向其咨询陈先生相关车辆证件丢失一事时，朱涛竟表示：“我不是朱涛，我们公司也没有朱涛。”随后，他又告诫公司员工：“谁也不许与记者多说一句话。让他闹去吧。”
鉴于朱涛以上态度，记者只得再次拨通王翰的电话。没想到这次王翰在电话里竟表示：“我们早就已经把车主行驶证、发票等证件交给他了。”
记者：是谁，什么时候，什么地方把证件交给陈先生的呢？
王翰：这个记不清了。
记者：高先生和张小姐分别投诉翰杰汽销扣留两名消费者各6000元订车款一事，如何解决？
王翰：根本没有此事，我什么都不知道。
随后，王翰就挂掉了电话。
翰杰汽销相关负责人对丢失陈先生车辆证件及两名车主订车款被扣事宜矢口否认的态度，令记者感到很是吃惊。之后，车主陈先生决定先自己补全车辆证件，再与翰杰汽销理论。
专家：商家行为明显不妥
对于陈先生的遭遇，汽车销售行业专家徐宪成在了解了事情经过后直言：“这家经销商的做法太过恶劣，车辆的相关证件丢失再补办的确是需要花费一些手续费用，但是这笔钱完全应该经销商来承担，因为是由于商家自身的工作失误造成如此后果。”同时徐宪成表示，支持消费者向法院部门起诉该二级经销商的行为。
具有多年汽车消费维权经验的上海汇业律师事务所汤淡宁律师就此事同时建议消费者：“如果消费者最终决定起诉该二级经销商，必须向法院提交双方就此事交涉的书面及录音材料，只要法院认定的确是经销商丢失了车辆的相关证件，那么，消费者陈先生的起诉胜算还是很大的。”
案件延伸
丢失的证件如何补办
一、行驶证、新车检验单
由于陈先生行驶证及新车检验单全部丢失，因此在补办行驶证之前，必须前去再次验车办理新车检验单，然后凭借验车单、购车发票及车辆产权证即可补办。
二、购置税发票、车船税发票
由于购置税及车船税发票涉及今后车辆的过户转让，因此补办该两项票据尤为重要。据税务部门工作人员介绍，补办购置税发票，应首先将原车辆购置税完税证明登报作废，必须在市级以上最有影响力的报纸(党报等)上刊登，如果号码忘记了，到原发证的国税局车购办查一下。见报后到再到原国税局车购办补办即可。
截至记者发稿时，陈先生已将与翰杰汽销相关工作人员就此事沟通的相关记录整理完毕，陈先生再次向记者强调，将通过法律途径来解决此事。而高先生和张小姐也还在就6000元订车款被扣事宜与翰杰汽销进行交涉。
对于三位车主投诉翰杰汽销一事，记者将进一步跟踪报道。
二级店如何买到放心车
二级经销商作为车市中不可忽视的群体，在汽车销售中发挥着重大作用。但也有不少消费者都是在4S店和二级经销商之间犹豫，既被二级经销商的低价吸引，但又怕遇到像陈先生这样的麻烦。其实大部分正规二级经销商还是非常不错的，只要我们注意以下几点，就可以在二级经销商处买到便宜而且售后服务又有保障的车。
提车渠道 在二级经销商处购车前提是在4S店提车，这样将来的售后服务才有保证。如果二级经销商说车是从外地调过来的，这种情况下一定不能购买。因为汽车销售都是分区域的，为了保证当地经销商的利益，厂家不允许跨区串货的行为，因此如果您的车不是从当地4S店提的，将来的售后服务完全得不到保障。
保险选择 一般的二级经销商都会要求您在店内购买保险，否则车价会增加一些。在购车前，需要问清楚经销商，所报的价格是不是需要购买保险，如果购买保险的话都有什么保险公司可供选择。在您对车险所知不多的情况下，建议您选择4S店提供的保险，价格可能会高一些，但相对服务有保证，将来车辆有些小毛病，可以直接在4S店维修。
做装潢 尽量不要在二级经销商处做装饰，最好自己去汽配城。如果经销商说会赠送什么装饰，最好能折合成现金，如果装饰不能折现，就选择一些比较实用的。