事由马先生的新车未满一年被烧毁，当初购买的“全险”未包含自燃险，保险公司不赔，汽车厂家认定“非质量问题”造成，马先生13万元的新车瞬间成为灰烬，损失无人赔付。
目前汽车自燃投诉越来越多，据某汽车投诉网站统计数据显示，绝大部分并未进行改装，且按时保养的自燃车辆的车主，得到厂家赔偿的不足一半，获得维修的仅16%，尚未处理完毕的投诉占41%。
【点睛】目前车险市场上销售的A、B、C三款车险的车损险中均不包含自燃保险，车主要投保这部分责任需要另外购买自燃附加险。马先生的全险并不包含自燃险理赔。
这里提醒车主，如果车子发生自燃情况的话，车主首先要立即向当地消防部门报警，消防部门过来施救现场处理完毕后，会出具一个火灾事故原因证明，如果车子投保了自燃险险种，就可以向保险公司索赔了。
要注意的是，并非所有的自燃损失险都可以赔偿。自燃险仅是对车辆在行驶过程中因电器、线路、供油系统等发生故障引发的自燃承担保险赔付的保险。由于车内物品爆炸或擅自改装、加装电器及设备导致车辆起火，并不在自燃险的赔付范围之内，保险公司也将拒绝赔付。