一场突如其来的疫情，打乱了人们的日常节奏，而此时，安全感变得弥足珍贵。汽车作为大宗消费品，消费者一般都需要一个比较长的购买决策过程，买车之后，也离不开长期的售后服务保障需求。无论售前还是售后，安心的体验对于消费者而言至关重要。那么，在当前的特殊时期下，怎么才能保障客户？梅赛德斯-奔驰给出了一个漂亮的答案。
“零接触”线上服务持续焕新
近一个多月，大家都希望尽量闭门不出，造成车辆长时间停放不用，不少车主的车也到了该保养的时候。着眼于当下特殊时期客户的实际用车需求，在售后服务方面，梅赛德斯-奔驰携手授权经销商于近期推出并持续升级其无接触服务，即日起至4月30日，理赔客户只需致电梅赛德斯-奔驰救援服务热线或授权经销商，在一定条件下，即可尊享24小时快速定损、免现场勘查及事故责任认定书“双免”理赔、及维修绿色通道等多项礼遇，轻松完成车辆理赔，在2月初推出无接触投保服务基础上，更大限度地降低外出风险，保障奔驰车主放心出行。
目前梅赛德斯-奔驰的无接触客户服务还涵盖线上维修保养预约，车主可以通过手机提前预约维修保养，到店后即可获得快捷专业的服务；线上轮胎一键焕新预约，客户可以手机查询最近经销商及库存并完成下单，节省服务等候时间，即日起，通过线上服务平台轮胎一键焕新下单的客户，还可额外获得减免福利的“星意好礼”。 
出行安心 车内更享清新
针对很多车主担心的车内是否足够洁净的问题，梅赛德斯-奔驰携手授权经销商提供了原厂空调清洗与消毒服务。该项服务由认证技师利用专业工具及原厂清洁剂，通过包括蒸发箱清洗与消毒、空调滤清器槽道及风道清洗与消毒以及空调系统及车内雾化消毒在内的三大步骤，由内而外对空调系统与车内环境进行有针对性的专业消毒，有效减少细菌滋生和存留。一系列的专业清洗和消毒，对于车内空气质量的提升大有裨益。
即日起至4月30日，致电梅赛德斯-奔驰授权经销商咨询的客户，可有机会获得梅赛德斯-奔驰原厂空调系统及车内雾化消毒服务1次。4月10日至30日，更换梅赛德斯-奔驰原厂空调滤清器的客户，可获得梅赛德斯-奔驰原厂空调系统及车内雾化消毒服务1次，到店客户还将在此基础上获得额外礼遇。
在新冠肺炎疫情管控期间，政府部门鼓励大家少出门、少聚集。不过对于有些车主来说，爱车即将脱保，有些小毛病还没来得及修理，再等下去就要自费了，怎么办呢？不要着急，针对2020年一季度服务到期的车主，梅赛德斯-奔驰提供全方位的客户权益升级，为相关客户提供了包括原厂整车保修服务、原厂延长保修套餐服务及保修到期前检测等相关权益的升级顺延。可以说，这一系列客户关怀举措，为车主提供了安心保障。
特殊时期，车主如需出行，途中若遇到突发状况不必担心，梅赛德斯-奔驰针对救援服务进行升级，一季度为所有车主提供免费7*24小时道路救援服务，免去了车主出行路上的后顾之忧。
防护无微不至 所以更放心
越是到防疫的关键时刻，越是需要多几分谨慎。为了大家的健康着想，包括客户在内的所有人员在抵达梅赛德斯-奔驰授权经销商时，工作人员都将登记相关信息并测量体温。对于预约客户，经销商也将根据实际情况合理分散安排预约时间，为的是最大程度保障客户的安全到店。而在店内，工作人员将为客户提供周全的防护备品如口罩、免洗洗手液、防护手套、消毒湿巾等等。
消费者进店，少不了与工作人员接触。据悉，经销商对于工作人员进行了每日严格的健康监测，所有工作人员均佩戴口罩。在接待洽谈过程中，工作人员会与客户保持一米以上的防疫安全距离。对于大家格外关心的消毒措施，经销商严格遵循防护标准，定时消毒并记录公式。技师在对客户车辆进行保养或维修之前，都会进行严格的手部消毒与工具清洁，并且在交还车钥匙前会对钥匙进行消毒，不放过任何细节，让客户安心、放心。
结语
普通品牌和豪华品牌之间的区别，除了产品本身，很大程度也在于售后服务的品质。梅赛德斯-奔驰在这段特殊时期里，针对性地推出了多项应“疫”服务举措，给客户带来了安心和安全的购车用车体验，极大程度地解决客户的后顾之忧。给用户全天候的安全感，梅赛德斯-奔驰不遗余力。