东风雷诺新增百家二级经销商 深入人心的服务体验或成为重要杀手锏

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2018-10-22

作者/编辑:阿Mo

如今国内的汽车市场,基本上可以说是被欧、美、日系车和自主品牌大额占领,这其中就包括这么一个“劲旅”——东风雷诺。了解雷诺的朋友都知道,雷诺汽车的发展史甚至比百年奔驰还要长久,至今雷诺汽车已经走过了120年。

众所周知,在五花八门的汽车品牌中,除了先入为主的少部分老品牌之外,新品牌想要在竞争激烈的市场中站稳脚跟,不努力做好品牌推广,很容易就被消费者所遗忘。因此,对于年仅5岁的东风雷诺来说,如何抓住消费者的眼球是今后发展的重要一环节。

经销商成为东风雷诺的敲门砖

关于车辆品牌的推广营销,大部分品牌都会选择广投广告。但是,东风雷诺选择的主要手段之一是广铺渠道,通过实际的服务体验来吸引消费者。截止2017年,东风雷诺的一级经销商就达到了200家,而在今年7月底,东风雷诺100家二级经销商更是在全国百座城市同步开业,成为东风雷诺为用户提供便捷服务体验的又一创新举措,与200家4S店、“卫星店”组成“200+X+100”的网络布局。

东风雷诺200家4S店已经遍及全国的主要城市,为了进一步扩散自己的销售渠道,东风雷诺更是创新性地推出了“1+X”模式,通过“卫星店”的模式,让三四线城市的消费者同样能够享受到东风雷诺的产品和服务。今年开始,东风雷诺抓住了消费者的购车痛点,为了和消费者距离更近,并给出更好的购车体验,因此进一步推出独立运营的二级经销店,大幅扩大服务范围,提高了消费者体验产品和了解品牌的便捷性。

优质服务让东风雷诺积累口碑

经销商数量的提高只是东风雷诺占领市场份额的排头兵,如何提高旗下经销商的服务才是消费者最愿意看到的。为此,东风雷诺还推出了四大至臻承诺,保障每一位用户的安心畅行用车体验。

从上图可以看到,东风雷诺完全是抓住了消费者的用车痛点,在快速服务部分,预约进行基础保养的车辆,在1小时之内便可完成交车,相比于其他品牌保养时间需要等待大半天来说,这效率是很快的;而预约小钣喷快修服务的车辆,在4小时之内就可以完成交车,相比其他品牌动辄两、三天的维修时长,东风雷诺确实为消费者节省了许多宝贵的时间。

百年品牌,质量为先

看到这里,可能有消费者会想,就算经销商的服务做得很好,那雷诺的质量表现又是如何呢?可以这么说,现在的百年汽车品牌,都是汽车工业界的元老级“人物”,没有过硬的本事,品牌是很难坚持这么久的。

就以我们最为熟悉的中国C-NCAP和欧洲E-NCAP碰撞成绩来说,在C-NCAP碰撞测试中,东风雷诺旗下的两款国产车型科雷嘉和科雷傲分别以57.6分和58.1分摘得五星评级,成绩在合资SUV中名列前茅。而作为国产双车的原型车,Koleos和Kadjar在欧洲也均获得E-NCAP五星评级。这标志着东风雷诺国产双车已达到E-NCAP和C-NCAP双五星安全标准。而且在2017年的J.D. Power的调研中雷诺品牌排名第五,在全球售后满意度调研IACS 2017年排名中,雷诺品牌荣获第三名。从种种排名前列的优异成绩来看,雷诺的百年造车工艺依然保持着超高的水准。

总结

作为在汽车市场鏖战120年的雷诺来说,造车工艺上的实力我们毋庸置疑。为了能够尽快在国内茁壮成长,东风雷诺决定从现在人们最为看重的服务入手,在保证服务的前提下全方位铺设销售渠道。其实东风雷诺的这一举措我们也能理解,在有强大实力的基础下,通过“广撒网”的经销商布局,用最贴近消费者的体验式服务来推广自己,这样的推广效果,比眼花缭乱的平面广告来得更加深入人心。

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