概述:根据中国市场和消费者的特点,2011年2月,BMW发布了以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务中国战略,内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨,涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度,引导行业的发展,为“BMW之悦”增添更多魅力。
  在“高效”方面,BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。同时,BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给,优化预约服务流程,确保了高效服务的推广。[全文]

关键时刻,总有BMW售后服务为您解忧。在遭遇意外交通事故时,拨打BMW事故救援24小时免费热线400-812-9999, 即可在第一时间获得拖车等协助服务,无论您的爱车是否在保修期内都可免费享受。

  • 在中国大陆登记的BMW品牌汽车,无论是否在保修期内。
  • 车辆发生交通事故不能正常行驶。
  • 或是中国大陆BMW授权经销商售出的BMW尊选二手车且在二手车保修期内(自购车之日起12个月或2万公里之内,以先到达者为准)

在中国大陆距BMW授权经销商所在地方圆150公里半径范围内,只要在救援车辆能够到达的地方, 客户都可免费享受救援服务。


如果车辆无法继续行驶,但可以通过现场维修恢复机动性,我们将立即派遣BMW客户服务车(CSV)或者第三方服务供应商前往现场, 帮您解决问题。通常来讲,现场修理仅限于以下几种情况:

  • 拖车服务

    如果您的爱车因道路交通事故而不能继续行驶, 无需担心!BMW道路救援将派出专用拖车,免费把它拖送到最近的BMW授权经销商。

  • 法律咨询

    我们会通过有资质的专业法律人士提供有关爱车以及与驾驶和操作相关的法律意见(例如交通事故、罚款、等)。提供的咨询只限于第一次口头意见。

  • 出租车费用报销

    在您的车辆因事故不能行驶而被拖至BMW授权经销商处的当天,以及车修好后通知您来取车的时候,您可以选择乘坐出租车,我们为您提供上限为100元人民币的出租车费报销。

即使出现少有的汽车抛锚现象,您也不必担心,您只需拨打BMW道路救援热线400-812-9999,我们将为 您提供救援服务,并尽可能减少您的不便。全年365天,每天 24个小时,我们随时待命。

抛锚是指机动车无法开动,妨碍了出行或继续行驶,并且此抛锚并非驾驶员操作或者并非外部因素导致。

  • 所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车
  • 并在24个月的新车保修期内
  • 或是中国大陆BMW授权经销商售出的BMW尊选二手车且在二手车保修期内(自购车之日起12个月或2万公里之内,以先到达者为准)

都可以免费获得距BMW授权经销商150公里半径范围内的道路救援和其他配套机动服务。而保修期后的36个 月内,您只需支付一定的费用,即可将这项服务延长1年或2年。

如果车辆无法继续行驶,但可以通过现场维修恢复机动性,我们将立即派遣BMW客户服务车(CSV)或者第三方服务供应商前往现场, 帮您解决问题。通常来讲,现场修理仅限于以下几种情况:

  • 轮胎问题

    如果发生爆胎或扎胎,必要时我们将提供免费的现场换胎服务。如果您的轮胎已采用防爆技术,而替换轮胎 无法在四小时内提供,我们将提供另外的免费拖车服务。(注:轮胎本身的费用需要您来支付。)

  • 蓄电池没电

    如果您的车辆因为蓄电池没电而无法启动,我们提供免费的搭电服务。

  • 燃油耗尽

    如果您的车辆没有燃油,我们可以免费为您递送燃油。(注:燃油本身的费用需要您来支付。)

  • 其他意外

    我们很乐意协助您解决一些小问题,例如找不到车钥匙,或者使用了错误标号的燃油。(注:在这些情况下,您需要承担现场救援或额外机动服务的费用。)


如果故障无法在现场排除,我们将提供专业的拖车服务。一般来讲,故障车将被运送至距离故障现场最近的BMW授权经销商。如果您要指定某家BMW授权经销商, 故障地点到该经销商与最近经销商的距离差不得超过30公里。

如果由于某些原因,我们的服务可能无法到达您的身边。您可在BMW道路救援中心的协助下,联系当地交警或政府指定的拖车服务商,将车辆拖至我们的拖车准许到达的地点。 这个过程中发生的拖车费用在您提供正式发票后将由BMW道路救援中心予以报销。