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而立之年的东风雪铁龙 坚持“以客户为中心” 获320万用户拥趸

孔老夫子在《论语·为政》中说“吾十有五而志于学,三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺,七十而从心所欲不逾矩。”三十岁对于一个人来说,是至关重要的一个节点,对于一个企业而言,同样如此。

三十年光阴 从“富康”走向“凡尔赛”

从1992年成立至今,东风雪铁龙已历经三十个春秋,5月18日,东风雪铁龙迎来30周年庆,并以“三十而越,为爱见证”为主题与131X共创家族相聚共同传递东风雪铁龙品牌愉悦的用车理念和潮流的生活方式。

东风雪铁龙的第一款车型是富康,1992年引入国内生产,其原型车是风靡欧洲的雪铁龙ZX车型。在小编看来,“富康”这个名字意义深刻,一方面,在那个年代能够买的起轿车的人,必定是富足安康之人,因此,“富康”其实也是其用户画像的一个特征;另一方面,也表达出了东风雪铁龙希望大家都能够富足康乐的一种愿景。

富康获得了很不错的市场表现,可谓是口碑与销量双收,有资料显示其整个生命周期内的累计销量突破50万辆,虽然最终退出了历史舞台,但其有过很辉煌的岁月,并且获得过无数赞誉,还与桑塔纳和捷达被人们称为中国车市的“老三样”,因此,富康其实是东风雪铁龙不可磨灭的印记。

当然,三十年的时间里,雪铁龙推出的优秀车型并不止于富康,爱丽舍、雪铁龙C2、雪铁龙C3L、世嘉、凯旋等等车型也都是东风雪铁龙的经典产品。现在,东风雪铁龙提出,未来只为一个目标不断前行,即为客户提供更舒适的用车和生活方式。而实际上,在其全新推出的凡尔赛C5 X车型上已经能够看到这一点。

凡尔赛C5 X是东风雪铁龙2021年重磅之作,不拘泥于传统形式的设计不仅为其带来了极具个性的外观造型,并且还使其拥有出众的空间表现与媲美SUV的通过性,加之全系标配PHC自适应液压悬架系统,凡尔赛C5 X为用户带来了出众的舒适性,当然,其实还有个性的表达。

与富康一样,凡尔赛C5 X同样备受消费者的关注与青睐,2021年上市四个月的时间拿下1.3万辆的销量成绩,并助力东风雪铁龙销量同比增长137%。对于东风雪铁龙而言,这可以算是大跨步的提升,当然,他们明白这并不够,所以仍在不懈努力。

不仅有131X家族 还有五心守护行动2.0

东风雪铁龙市场营销总经理曾迪灏在30周年庆活动中说客户是雪铁龙品牌的灵感来源,并表示会始终坚持以人为本。重视用户的东风雪铁龙在2022年初与车主相聚共创了131X家族。据悉,短短几个月的时间,131X家族已经有100个以上客户自建社群,汇聚了自驾、摄影、骑行、足球等10000+玩咖。

他们来自五湖四海,但最终因同一个身份——东风雪铁龙车主而相聚,并且也因这个身份找到了更多志趣相投的朋友。从某种程度上来说,东风雪铁龙成立131X家族既是在培育品牌挚友,同时也是在履行为用户带来愉悦用车生活与方式的承诺,甚至还能够为更多车友带来更加广阔的社会资源。

同时,在30周年庆活动当日,东风雪铁龙还正式宣布与中国自行车运动协会达成战略合作,正式成为中国国家自行车车队官方合作伙伴。这对131X家族中喜爱自行车骑行的用户应该能带来更大的精神鼓舞,同时也能够进一步传递出东风雪铁龙坚持共创健康、舒适、愉悦生活的决心。

实际上在为用户这件事上,东风雪铁龙应该说没有含糊过,众所周知,2020年,神龙汽车发布了元+计划与五心守护行动,后者包括“买车放心”、“用车安心”、“服务贴心”、“换车开心”以及“一路同心”五大内容。当前,这5大内容再次升级,五心守护行动2.0上线,在原有权益的基础上再次添加、更新了更多利于用户的权益。

原本买车放心中提出的“715”概念中仅有7天可退换车、1年保价以及5年无忧,该内容现已添加了两项新内容,即3年保值与3年如新;在另外4大内容上也都有相应的调整与升级。

汽车网评:过往为序章 握住机会 未来可期

30年时间里,东风雪铁龙获得320万用户的拥趸,这是一个很庞大的用户基础,这也是东风雪铁龙的资本,但正如有人说,一切过往,皆为序章,把握好此后的每一刻,才能未来可期。

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