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小问题因配件未到货迟迟得不到处理,投诉后车主问题顺利解决

车辆质量问题在投诉过程中处于“瓶颈”位置,不上不下不知如何是好?找汽车投诉网“诉苦”或许是个不错的选择。近日,汽车投诉网收到来自四川省成都市丁先生的投诉,在投诉中他诉说了自己在修车过程中的一些忧与愁,下面我们来了解一下丁先生的车辆到底出现了什么样的问题。

案例回放


2015年9月,丁先生在宜宾东创建国斯柯达4S店内购买了一辆2014款 1.4TSI手动极地版的斯柯达野帝。

2017年的4月,丁先生照常驾驶车辆外出,在熄火几分钟后,再次启动车辆,这时仪表盘显示油压异常,丁先生关闭发动机,查阅起用户手册试图解惑,并及时联系上4S店反馈情况。

翌日,丁先生的车辆被拖至4S店进行修理,检查后发现原来是传感器故障所引起的原因,当时4S店已为丁先生的车辆申请配件进行更换,但由于配件一直未到货,20多天过去了,丁先生的车辆问题一直被拖着得不到处理,这对丁先生的出行造成了极大的不便,遂丁先生将自己遇到的情况反馈至汽车投诉网,希望我们能帮助他解决问题。

结果如何?

汽车投诉网在接到丁先生的投诉后,第一时间将丁先生的投诉转给厂家相关人员进行处理。厂家方面并未怠慢,并针对丁先生的投诉作出迅速响应,最终,在汽车投诉网的帮助下,丁先生的投诉得到顺利解决,配件已经到货并进行更换。

近日,汽车投诉网对丁先生进行回访了解车况,丁先生表示其投诉的问题已经得到处理,车辆更换配件以后,状况良好,未出现异常,并表示感谢汽车投诉网对其投诉的关心。

小编语录

“4S店不按时交车”,“配件迟迟未到货”等问题,网站时常会收到相关车主投诉,种种迹象似乎都在表明,车主们的耐心与耐性备受考验。在这种情况下,4S店和厂家更应该拿出应有的服务态度去处理问题,针对那些无法按时交车,配件迟迟未能到达的情况,厂家和4S店理应作出有针对性的措施以安抚车主的情绪。

车企如果能够做到具体问题具体分析,以实事求是作为标准,这样的车企生产出来的产品才能使人买得放心,用得安心。

(温馨提示:如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决,可直接关注汽车投诉网微信公众号(qctswcom)发表投诉,我们将安排专人跟进处理。)

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