近日，汽车投诉网接到上海宝山张先生的投诉。张先生于2016年1月26日在上海宝荣4S店购得一辆2015款1.6L手动舒适版朗逸。不料车辆买回来不久，张先生就发现车辆在1档切换到2档的时候存在打齿的情况。
随后，张先生开车到4S店处理车辆问题，后经4S店维修师傅的检测，发现是2档的同步器坏了。于是，张先生来到汽车投诉网进行投诉，并表达了要求厂商对于变速箱问题进行维修或赔偿的诉求。
汽车投诉网在接到此投诉后，随即第一时间把投诉转给厂家方处理，对此，厂家也非常重视并立即安排经销商联系车主进行核实与处理。目前，经销商已与车主沟通联系好维修方案，车主也表示认可，投诉得到了完满解决。
对此，车主也在汽车投诉网进行了反馈：上汽大众及时安排了工作人员与他联系，并于４月28日更换了车辆的变速箱总成，目前故障消除，对这次投诉索赔给上汽大众及宝荣4S店满分。
以上所述,上汽大众在接到投诉后能从消费者利益出发，妥善处理了车主所反映的问题，从这点来看，上汽大众的售后服务还是可圈可点的。而实际上，上汽大众处理 投诉的态度已得到了大多数车主们的认可，高质量的售后也在汽车投诉网上的QT分和满意度排行榜上有着不错的体现，“质量第一，用户至上，全心全意为用户服 务”的服务理念并不仅仅是一句口号而已，而是真正得到了落实和贯彻。
放眼国内的汽车 市场，由于竞争越来越激烈，卖车的利润大幅下降，大多数4S店的着重点已从售前逐渐向售后转移，但服务管理关注度还是不够高，从而导致大量消费者投诉，而 投诉也往往得不到厂商的重视。但消费者买了车，有问题当然有权利要求厂商处理，而且消费者想要的不仅仅是一个结果，还需要高效、体贴与优质的服务。毕竟， 汽车在购买之初，就决定其购买的不仅仅是商品本身，还有长期的后续服务。
今天，我们也看到了越来越多的投诉得到了解决，而这也正是这个平台的建立初衷，同时，小编也希望各大车企能够在以后的日子里，更多地为车主顺利解决车辆问题，解决故障烦恼！