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北汽战旗角斗士行驶中自燃 车主维权遭敷衍

刚入初春的四月,本应是万物生机勃勃的时候,但家在河北省沧州市青县的沈先生却因为一场大火,烧毁了内心的青葱希望。

2014年4月13日,沈先生在河北省青县佳奇汽车销售公司购买了一辆10款北汽制造战旗角斗士,车辆尚在保修期内,里程数约为3000公里,车辆平时也一直都有到服务站保养,没有进行过任何改装。但就是这样的一辆车,却在最近发生了自燃事故。

沈先生回忆起当时的情景都心惊胆战,描述称:2016年4月2日下午3点,车辆在正常道路行驶过程中时,车头左侧和驾驶室内突然冒出浓黑烟,不到一会,车厢已经昏暗了,车头出现明火,使用灭火器灭火也没有效果,情急之下,沈先生担心车辆爆炸,顾不得其它东西(两个手机、现金及部分物品)而落慌而逃,回头一看,此时车子已变成空架子,车辆已烧毁了。

事故发生后,沈先生立即联系了警方跟4S店,厂家也委托了服务站的工作人员从沧州来县检查起火原因,表示随后会出鉴定报告,但直到现在,厂家都没有给出任何结果,期间沈先生多次联系服务站提供的厂家河北区陈经理,但对方态度不好,并不积极配合,一会说需要作调查,一会说购买时间已过保,东凑西凑,一直不正面处理问题。

无奈之下,沈先生来到汽车投诉网进行投诉,汽车投诉网在接到投诉后,第一时间将车主的投诉转给北汽制造的相关工作人员进行处理,但至今仍然没有收到厂家的任何反馈。

投诉编号:QT239776

http://www.qctsw.com/tousu/content/239776.html

随后,小编致电沈先生提供的河北地区陈经理的电话,陈经理要求小编联系400售后,称他已不负责此事,而当小编联系到4S店时,4S店则称他们没有对车主说过车辆过保,并将自燃一事推脱给厂家,并明确在车主未拿出相关鉴定报告之前不作任何回应。

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小编觉得,对于汽车自燃,无论是哪种“冒火”,厂家都应该尽职尽责地去调查,对产品故障做到“有则改之,无则加冕”,而不是“厚此薄彼”。在此,汽车投诉网也希望厂家能尽快给出调查结果,以便让车主早日消除汽车自燃所带来的阴影。

不知不觉,春天已经到来,夏天已然不远,回顾往年,夏天是车辆出现自燃事故的高峰时段,在面对突如其来的自燃,车主应该怎么办?这是很多车主希望了解的,汽车投诉网对此给出了几个比较实用的小技巧。

1、无数的案例表明,无论是发生自燃还是其它意外事故,保持头脑冷静,沉着应对往往能取得更好的结果;

2、一定要随车配置合格的灭火装备,并定期检查灭火器是否过期等;

3、自燃一般有初期前兆,比如车身有异响、异味,这时应当机立断熄火停车,最好能将车停在避风处;

4、查找起火点,注意不要随意打开车前盖,因为空气进入车内反而容易助燃,在将灭火器拿到手里后再打开;

5、发现在自燃后,应该即时拨打119报警。同时拨打投保的保险公司报案电话,在第一时间拿到报案号,或要求保险公司到现场察看;

6、消防队灭火后,要索取出警证明,并让其开具起火原因说明;

7、根据保险公司要求拖去相应修理厂,并通知保险公司定损步,一般赔付率在80%左右。

此外,需要明确的一点是,对于处理汽车自燃的投诉维权,原因的确认是明确自燃责任的关键。首先需要明确车辆燃烧是外来火源引发还是车辆自身原因致燃。因此,消防部门出具消防报告来确认车辆燃烧的原因等信息,对自燃案例的责任认定至关重要。

最后,小编也衷心希望今年这个夏天,车辆自燃事故能大大降低,万一出现事故,更希望车主们能做好以上每一点,维护好自身利益,并期待企业们能对自燃事故的处理成立一个小组,专门为车主们处理此类事故,而不是让他们无路可走到处维权。
维权路甚难,汽车投诉网坚决与车主携手走下去。

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