中华骏捷雪地自燃成铁壳，车主维权遭遇“拖”字诀

原创

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2011-04-15

　　汽车自燃大家见过不少，长期从事汽车投诉处理的汽车投诉网接触的此类案例更是不胜枚举，尽管自燃的汽车品牌不同，损失也不一，但绝大部分结果总“殊途同归”——厂商要么是坚决否认产品有问题，要么就干脆不闻不问，任由消费者黯然伤神。

　　日前，汽车投诉网再次接到一辆华晨中华骏捷自燃的投诉案例，车主历经数月交涉后，才发现一直以来所谓的“正在积极处理”只是为了拖过3.15这个敏感节日，一气之下欲拿起法律的武器来起诉维权。年年岁岁花相似，岁岁年年“事”不同，十堰市郑先生的中华骏捷自燃又有怎样的故事？汽车投诉网（www.qctsw.com）进行了深入了解。
　　事件回放：中华汽车雪地自燃

华晨中华雪天正常行驶中自燃烧毁，无德厂方拒不承认质量问题

　　为避“3·15”，车主遭忽悠

　　为证明汽车自燃与驾驶员和日常保养等无关，郑先生郑重地向华晨公司声明：若火灾原因系人为因素引起，他们除了愿承担相应的损失和法律责任外，还愿承担厂方由此造成的一切损失，为此，他同时也要求厂家也应该拿出姿态来找第三方权威机构对自燃原因进行鉴定，给他一个说法。然而，汽车拉至伟鑫服务站后，厂方一直不给任何答复，每次拨打华晨的客服热线，答复都是“您反映的情况已在处理中”。

　　此事一拖就是一个多月，无可奈何之下，3·15前夕郑先生给华晨中华作了通牒：如果不尽快解决，315当天会拉车去“游行”。

　　此举果然凑效，3月14日华晨中华终于派了一位区域售后经理与他见面，该经理见面就说厂家很重视此事，已经有了解决方案，只是现在还缺一个影像材料。闻知此言，郑先生心里的乌云随之散去，他还特意借来录像机按要求拍了影像资料，临走前该经理答应会尽早解决此事。

　　谁知郑先生这一等就是2个星期，他一次次打华晨中华的客服热线，但每次听到的都是客服小姐的甜美声音以及正在处理的答复。

　　郑先生从服务站了解到，此前厂方曾派了代表来对车辆进行调查，当时服务站还询问要不要通知车主前来协助调查，但遭到了拒绝，因为其担心车主会缠着不放，搞得脱不了身。

　　警方办案都讲究询问当事人，为何华晨中华的调查人员不询问当事人，这样的调查科学公正吗？况且调查员又怎么知道车主会缠着不放？对于厂方的这种无端猜测郑先生甚是气愤！

　　赔偿2万“变”成4万

　　一再强烈交涉下，华晨中华终于有了回音，说已将方案传达给了服务站。郑先生从服务站了解的结果是，厂家的意思是只能从“人道主义”角度赔偿2万元，其它概不负责，至于自燃原因，厂方也没有给任何说法。

　　“11万多的车才开1年多，说没就没了，只给2万元打发，这是何道理？”郑先生情绪有些激动地告诉汽车投诉网。在他的再三交涉下，服务站作出了让步，同意将赔偿金额翻一倍。

　　郑先生告诉汽车投诉网，4万元赔偿他同样没有接受，因为赔偿额度过低，虽说开了一年多，但车的保养很不错，行驶里程也短，怎么也不可能只值4万元。他理性地认为7万元的赔偿是比较合理的，不过，该方案至今厂商都没有同意，不仅如此，现在甚至有不闻不问的趋势。

　　目前郑先生打算通过诉讼的方式起诉销售商和厂家，郑先生说，他自己也是销售商，理解销售商的难处，不过每当有用户投诉时，他都会积极配合厂家去解决，同是经销商，对待消费者为何有如此不同？

　　专家点评：

　　郑先生至今仍在为他的骏捷自燃苦苦寻求真相，其实，曾经苦苦追求自燃真相的中华车主远不止郑先生一人。如在《中华骏捷自燃成废铁，厂家无说法车主愤难平》、《中华尊驰轿车高速路无故自燃烧成“骨架”》和《中华尊驰发动机仓当街起火谨防爱车夏季自燃》等文章中，均有华晨中华轿车无故自燃的案例，可见自燃并非极端个别现象。

　　据了解，华晨汽车从2007年就开始推出了“华晨之家”，以“懂你，更会关心你”为突破点，来打造出全新的服务形象与品牌内涵。“懂你，更会关心你”，口号很动人，但从上面几则自燃的案例华晨公司的所作所为来看，华晨是否“懂你”不好说，但显然没有做到“更会关心你”，如，保定市车主刘先生的骏捷自燃后，因为厂家不予理睬，只得多次向汽车投诉网投诉。

　　一位四川的车主在中华尊驰轿车自燃后，因得不到有效解决，甚至以“一元起拍”的方式进行维权。该车主认为，以一元钱作为起拍价卖，望拍得者捐赠给中国汽车博物馆，供自主品牌研究之用；若流拍，车主也愿无偿捐赠给华晨中华作为耻辱教育启示。

郑先生的骏捷自燃后续将如何处理，汽车投诉网也将继续关注，同时，随着气温的回升，国内各地将相续进入自燃高发的复季，在此汽车投诉网评论员大陈建议广大车主要做好汽车自燃的预防工作。另外，一旦发生自燃，也建议车主切莫轻易让厂商把车拉走，因为从汽车投诉网处理类似投诉的经验来看，部分不负责任的厂家会对自燃的车辆做手脚，以“毁尸灭迹”，到时车主再想找问题的真想，恐怕比登天还难。
　　后记：
在我们点评的第二天，投诉人就向我们反馈称，企业已经紧急联系他进行协商，并最终达成了一个双方都比较满意的结果。对此，投诉人也向我们表达了感谢，同时也对华晨中华的积极处理表示了感谢和肯定。至此，该案例在各方的积极协调下，得到了较为圆满的解决。

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