全国站 [切换]
您当前的位置: 首页 > 资讯频道 > 正文

5008气囊带火弹出伤人 众泰无视诚信前后变脸

        在刚刚结束的北京车展上,众泰推出号称承担战略转型的中级家轿Z300,并计划在本月内上市,希望通过Z300出色的性能来改变众泰形象。据称,此次也将是夏治冰加盟众泰后的首次亮相,联想到夏总多次强调的“品质经营”,不免让人期待。
        然而,品质的提升显然并非一朝一夕之功,日前汽车投诉网就接到一宗涉及众泰5008安全气囊伤人的投诉,而其后众泰处理人员的做法更让车主怀疑安全气囊存在缺陷。

         事件回放:5008气囊带火弹出伤人 众泰开出“空头支票”
        2012年4月7日晚,车主姜先生的朋友在饭后送其回家的路上,因对面车辆使用远灯导致驾驶员看不清路况,最终撞上路边一棵小树。车辆撞到小树后,驾驶位的安全气囊发生燃烧,并带着烟火弹出,造成驾驶员面部毁容、手臂和颈部严重烧伤的安全事故。而坐在副驾(未配备安全气囊)的车主却安好无损,这让车主很是疑惑:如此气囊保的是哪门子的安全,是想保护人还是想烧死人?
       事后,姜先生联系厂家进行处理,厂家在派人查看车辆和事故气囊后,口头承诺负责维修车辆以及承担伤者的治疗费用。可厂家工作人员回去之后却再也不提事故原因和治疗费用,只是不停的催促姜先生邮寄事故气囊以及维修车辆。截止车主向汽车投诉网投诉时止,伤者已在医院治疗花费三万多元,而厂家承诺的治疗费用则分文未到。

         网站跟进:厂家态度蛮横欲推卸责任   车主多方投诉无果
         汽车投诉网接到投诉后,已在第一时间转交到众泰汽车进行协调处理,众泰方面也很快对此事进行了回复:“我司售后服务部门前期已和客户进行联系,并会根据实际情况,将进一步沟通协商,尽快与用户达成一致”。
       但网站工作人员在后续跟进中,却发现厂家所谓的“进一步沟通协商”竟是如此不齿。
        在本月6日,车主姜先生接到厂家电话,称已派专人薛经理赴赤壁处理事故,希望车主配合调查。可薛经理未与车主沟通就直接致电进行司法鉴定的质监部门,谎称已取得车主同意,希望取走事故气囊。东窗事发后,这位薛经理态度蛮横,威胁车主如不听他安排,则后果自负。面对厂家如此低劣的行径,为求公正、公平,姜先生自费对事故气囊进行了司法鉴定,最终鉴定结果确认本次交通事故的人员受伤、车辆顶盖受损“均为安全气囊产品质量导致”。
        面对众泰汽车的冷漠,姜先生在汽车投诉网进行了二次投诉,希望通过第三方监督平台能够引起众泰足够的重视和处理,还他一个公道。

        网站点评:众泰战略转型应注重品质和诚
        2012中国车市逐步回归理性,近两年迅速上升的众泰汽车也在自我调整,谋求突破完成战略转型。在这过程中,众泰汽车也暴露出不少问题,仅在汽车投诉网上就可以看到:产品质量差、一次修复率低、配件等待时间过长、售后服务缺乏管理等等。
        任何产品都会出现问题,可面对问题的态度很重要。众泰对于车主的承诺出尔反尔,而后更是想通过欺骗手段拿走肇事气囊,这不免让人对众泰的诚信产生质疑。事发后,厂家非但没有积极配合技术质量鉴定部门对事故气囊进行鉴定,而是坚持寄回厂家进行单方鉴定。“不做亏心事,不怕鬼敲门”,众泰此举更有理由让人质疑其气囊质量存在缺陷。
        夏治冰曾多次表示,加入众泰的首要任务不是将产销规模做到一个多大的数字,而是通过品质经营将众泰的轿车品牌打响。而大陈认为,品质经营的根本在于良好的基础,更在于勇于纠错的决心和能力。而夏治冰要想让众泰在汽车产业里创造出一个小奇迹,显然要做的还有很多。
        在众泰官网发布的“用户抱怨处理指南”中,我们可以看到“不推诿、不回避、勇于承担错误”这样的积极字眼,但在姜先生这个案例中,实际操作与指南显然是背道而驰,这只是一个极个别的个例?抑或是众泰一直以来的本来面目呢?汽车投诉网也将持续关注!

 

关注官方微信号

本站未标注原创的资讯均转载于互联网,版权和著作权归原作者所有。转载目的在于传递更多信息及用于网络分享,不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,也不构成任何其他建议。对于网站原创作品,版权归作者和本站所有,转载请注明作者及出自于汽车网评,如有侵权请联系本站工作人员。(admin@qcwp.com

我的评论

网友评论 0 条评论