“4S店复工了吗？看车、保养安全吗？” 这是近期麻辣车事后台收到最多的问题。
自2月10日有经销商宣布复工以来，本周将有更多经销商陆续加入到复工行列。有序复工必将导致大规模人员流动和聚集，存在疫情扩散传播的潜在风险，同时也意味着各经销商的疫情防控工作必须进一步升级。
作为一个有担当的品牌定会快速制定应对策略，为经销商提供有力支持。麻辣车事了解到，早在2月1日，东风日产就联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动 10项举措”。
三周过去，这个去年日系“销冠”如何确保进店消费者的安全？发布的举措是否实施？为此我们去到了东风日产专营店进行走访。
1.不间断消毒，放心到店
25日上午9点40分，东风日产成都机场路专营店门口正好在进行当日的“岗前检查”，测体温，喷洒消毒液，登记个人信息，更换口罩...19名值班员工正在通过重重“关卡”。
“要求全员经过岗前检测。也是让顾客进入店内首先感觉安全、放心”。该店销售顾问告诉麻辣车事，“从复工那天起，店经理和清洁人员便会提前半小时到岗,从店外到店内,从咨询区、休息区,到展车等区域进行无死角清洁、消毒”。
在完成同样的访客体温测量和信息登记步骤之后，麻辣车事进入这家东风日产店内，大厅内工作人员“有距离”地值守，每辆展车的车窗上都标注了“今日已消毒”字样。
“除了测体温、消毒以外，我们还特意准备了口罩、手套，店内任何可以停留的地方，都有可随取随用的消毒用品。”东风日产经销商店内的销售人员对麻辣车事表示。
而在休息区内，从成都龙泉驿区来这家店做保养的轩逸车主陈先生告诉麻辣车事，“我之前通过微信预约，然后工作人员来电讲述了4S店的情况，我觉得他们的防疫工作和服务水平做得很到位，所以我就安心过来了。”陈先生认为只要自身做好防护措施，加上4S店全方位的防疫工作，自己对到店保养并不担心。
麻辣车事在店内的访客信息登记表内发现，该店像陈先生这样到店内做保养的客户，每天大约有20个。
“我们会先将到店顾客和车辆分别进行检测，接着对座舱进行消毒，再把车交给相关的售后师傅，这样可以避免细菌的传播”，施工区负责人告诉麻辣车事。“待客户离店后,清洁人员会根据客户所到之处进行全面清洁消毒,包括洽谈座椅、桌台、展车座椅、方向盘等,保障下一位到店的客户能够享受到最洁净的看车环境”。
2.体验过“北欧式”服务吗？
“服务不必担心，我们执行‘北欧式’交流”，一销售顾问告诉麻辣车事。所谓“北欧式”交流，即每一位到店的客户,有固定一位销售人员全程提供专属服务，并且谈话间隔一定距离。在看车、咨询、休息的时候,每一位客户都有专属的空间,在咨询和接受服务过程中,不会近距离接触,也不会受到其它客户的影响。
在一些细节方面,更体现了东风日产对到店客户无微不至的关怀。比如对开车进店客户,在征得客户同意的情况下,免费提供车辆消毒;为客户提供的餐饮,替换为独立包装的食品饮品;对有看车需求的客户,服务人员会“代开车门”,减少客户的非必要接触。
3.购车看车新模式
东风日产积极搭建平台，完善线上业务体验。在东风日产官网、车巴巴、东风日产天猫/京东旗舰店全天候24小时提供线上看车及线上金融服务，使消费者获得优质线上体验。
“目前我们有直播卖车和线上看车服务，如果客户需要，还可以微信视频连线看一看”东风日产销售顾问告诉麻辣车事，“不过汽车是一个比较复杂的产品，有一些细节地方需要消费者亲身体验，我们也非常欢迎，毕竟防护措施已经很完善了。”
推出线上选车、线上优惠后，许多客户在微信或电话预约好了看车服务，到店直接找到对接专员进行试驾，高效的待客模式减少了等待时间，部分专营店还提供10公里范围的接送服务。同时针对试驾车辆，规定每天至少消毒三次，且规定试驾期间关闭空调，窗户常开，保证车内空气流通，降低病毒在密闭空间里的浓度。
4.当下正是购车的好时机
有人说除了柴米油盐，生存以外的追求在当下都成了“奢望”，甚至有人唱衰今年车市，但事实并非如此，麻辣车事深以为当下购车倒是不可错过的好时机。
据了解，成都启阳锦江日产正式复工的第二天，在只有两组到店客户到店的情况下，当天便成交了一台14代轩逸。“刚需人群、首次购车，是近几天车市的一个小惊喜，到店购车的成交率非常高。”一位东风日产经销商店经理说。
除此以外，疫情期间厂家也在合时宜地推出各项优惠举措。以东风日产为例，在2月24日-3月16日期间购车的用户，可享受五年免费基础保养以及延长保修；超低首付，60期分期或3个月延迟还款；七天质保焕新等优惠活动。
我们常说顺境当中很难看出个人或者企业是否具有责任感，而在逆境当中才能够真正体现。东风日产经销商在疫情期间依然能够正常营业，得益于厂家政策以及经销商务实的管理。
在这次特别的探访中，我们看到了东风日产经销商团队有称得上“过度敏感”的周密防范，不让消费者有一丝一毫疫情风险；也看到了对4S店防疫措施充满信心前来保养爱车的车主；还看到了前来看车、订车的幸福的家庭……
从这样的复工和营业情况来看，2020年的车市，就如一颗经历寒冬冰雪打磨的种子，在二月春风的吹拂中，缓缓复苏。
图片来源：麻辣车事拍摄