广州车展专访:龙星行奔驰总经理彭昌平

在2017年广州车展上,我们很荣幸邀请到了广州龙星行汽车销售服务有限公司总经理彭昌平,以下是专访实录。

主持人:各位网友大家好,这里是2017广州车展现场,今天来到汽车之家专访间的是广州龙星行汽车销售服务有限公司的彭总。首先感谢彭总百忙之中接受汽车之家的专访。请您向大家简单介绍一下贵公司的情况。

彭昌平:很高兴参加汽车之家的专访。我是广州龙星行汽车销售服务有限公司总经理彭昌平。龙星行于2006年开业,至今已经有11年的历史了,是一家梅赛德斯奔驰授权店的标准4S店,位于海珠区新滘东路,是离广州国际车展距离最近的奔驰汽车经销商,这个我们是有绝对优势的。销售产品系列有进口及国产奔驰,奔驰AMG系列、梅赛德斯迈巴赫以及Smart。

主持人:我们这次车展带来了哪些车型?如果网友去到奔驰展台,您会推荐他重点看哪几款车型?

彭昌平:11月17日广州车展开幕了,奔驰旗下的梅赛德斯奔驰、梅赛德斯迈巴赫、梅赛德斯AMG、Smart四大品牌,共有34款车亮相本届车展,包括有C级车、E级车,还有SGLA、CLS、SL400、G500、S560和S680、迈巴赫,AMG63、AMG GLE43、AMG GLC43、AMG S63、AMG E63,其中还有很多新车,有SL400、GLA、G500等等。奔驰的汽车无论从外形的设计,还是驾控的体验、安全、做工、细节、配置、动力、舒适性等方面都深受消费者的认可。新款车的设计趋向越来越年轻,升级了配置,注重安全及智能化的设计。2017年1到10月奔驰销量持续超越,延续良好的势头,同比增长达到了27%,预计2018年同样会保持这个增长势头。

主持人:我们店里面有哪些车型销售比较好?它的购买客户人群是哪个年龄阶段比较多?这次车展我们店里面针对这些主销车型有哪些优惠政策?

彭昌平:奔驰的产品线很长,这是大家都知道的,有90多个车型,价格从20多万到300多万的车,很丰富,所以说适合不同人群的消费人群。现在的做工及设计越来越年轻化,目前我们销量主打车型有C、E、GLC这三款车,这三款车是很热销的,占我们总销量近60%。新上市的GLA SUV车型定位在30多万区间,外形设计动感,很有型,配置很丰富,我们的动力2.0T排量,深受消费者的喜爱。我估计接下来这一款车也会成为我们热销车型之一。在车展期间,在广州龙星行购车可享受5重大礼,例如有张学友演唱会的门票,老客户推介的重购大礼物,车展期间前十名购车送油卡,还有奔驰金融多种低益方案做支撑,所以车展期间我们有很大的优惠政策。

主持人:到目前为止,今年贵店的销售情况怎么样?有没有达到您的预期?

彭昌平:2017年我们的销售目标是2600台,在整个广州来讲,我们的市场份额是比较大的,我们占了接近28%。1到10月份店的销量已经超过了2200台,11月份“国际车展”加上十二月份的年底,我们估计汽车消费市场会出现一个小的高潮,将刺激很多消费者年底购车,今年的销售目标预期会超额完成。

主持人:您认为整个广州车市在豪华车的增长是否也达到了您的预期?

彭昌平:目前广州汽车市场,特别是高端的品牌,在广州来讲竞争是很激烈的,现在奔驰品牌有9家,宝马11家,奥迪有12家,竞争非常激烈,客户在统一价格区间做选择购车的时候,会对比很多不同的经销商,我们龙星行在这个市场上还是有一定的竞争力的。主要表现在以下几个方面:

第一个是龙星行有11年的奔驰汽车销售的历程,我们的团队感觉能力、业务能力、服务意识和客户满意是我们的优势。销售人员必须经过严格的考核才可以上岗,包括产品的知识、品牌的体验和素养的培训,要为消费者创造一个高雅、尊贵的服务体验。

第二个是广州龙星行在硬件投资方面是很大的,我们的展厅布局很舒服,同时可以摆13辆奔驰汽车,我们的家私、家电配置都是很精致的,客户休息区有书吧、餐厅等区域,都是精心安排的,客户在整个维修保养过程中都能有很舒服的体验。

第三个是服务方面,广州龙星行保持跟客户的良好沟通关系,每个月至少举办4到5场不同形式的车主活动,例如亲子活动、客户生日会,还有高尔夫、网球售后开放活动日、社会公益活动等等,我们的车主朋友在龙星行购车以后,我觉得不仅仅买了一台车,更多的是收获了一份友谊,我们的车主和车主之间通过我们这个平台有更多的交流和相互的成长,这一块我觉得是有价值的。

第四个是广州龙星行在市场上一定的知名度,在奔驰品牌中,广州的市场份额我们占了将近28%,我们的保有量客户接近2万名,我们在老客户升级换购、老客户转介绍的成功率是很高的。

第五个是市场方面,广州龙星行的投入也大,除了日常线上、线下的活动以外,我们去年开发了龙星行的APP平台,目前我们有60%的奔驰客户安装下载了我们的APP,车主在线上可以预约保养,购买我们的售后保养套餐和汽车美容产品,还有奔驰的一些精品,同时我们还可以通过APP平台,收到很多车主的信息反馈,增强与客户的黏性,关系更加密切。通过以上5个方面,我们在整个豪华车市场也好,在广州市场也好,都是有充分的竞争力。

主持人:优势确实非常多。您认为未来汽车经销商在现有的汽车经营模式上,主要是新车、二手车和租赁这几个方面,您认为未来还会有哪些新模式会出现?

彭昌平:就我们奔驰这个品牌来讲,我预测在5年之内可能还是主要目前的经销商网络渠道的销售,现在经销商网络在厂家的引导下还在不断增加。因为豪华车品牌来讲,它的价格比较高,不像10万区间左右的车,但是我们的Smart现在在走电商平台,未来新能源车,我们有一款新的EQ,这一款车未来我估计会和Smart一样,会走电商的平台,奔驰目前的商务车、越野车、AMG基本上还是在现有的渠道销售。

主持人:非常感谢彭总接受汽车之家的专访,如果大家对奔驰车型感兴趣,可以到奔驰展台重点看一看,然后找一找龙星行的销售顾问。

彭昌平:谢谢,感谢汽车之家媒体平台对龙星行的大力支持,祝汽车之家的业绩蒸蒸日上,业绩常红。

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