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车主说:从服务到质量对东风风神都无一满意

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只要一说起东风风神这个品牌,小编就不由得想起车主们对于这个品牌嗤之以鼻的“服务”以及“质量”,毕竟汽车投诉网目前已经收到了有关东风风神的投诉共322宗,而不少的投诉都能发现一个有趣的现象,那就是车主一下子就把东风风神车的质量以及售后服务一并投诉,让人不禁怀疑这个品牌是不是完全不把车主放在眼内了?

近日汽车投诉网又收到了一则有关东风风神的投诉:来自湖北省武汉市的任先生在3月份的时候购买了一辆东风风神AX7,但自购车之日开始,任先生就对该品牌以及该车型感到不满。

首先是提车的时候,任先生就发现了驾驶室侧门塑料扣件(窗户升降)没有安装到位,为此也前前后后找了4S店四次都无法解决问题。

其次就是在店内贴膜的时候,车辆被刮花了,更令人惊奇的是,当任先生正准备追究相关责任的时候,销售顾问却离职了,找到了4S店的其它人员,却以不是其负责为由,把任先生这件事当皮球一样踢来踢去。

另外在购车过程中,销售人员承诺赠送的手机以及宽带无需最低消费,但到任先生手里后,却发现每个月需要最低消费240元。

最令任先生气愤的是,新车仅行驶了1000公里左右就发现了刹车出现了异常,去到4S店也没有人积极的查看车辆问题,而是在任先生的请求下检查了车辆,最后发现两个前轮刹车漏油。

毫无售后服务可言?

从任先生的投诉中我们也不难看出,东风风神的服务乃至汽车质量真的不敢恭维,就如任先生的车辆明明是4S店人员损坏的,但4S店却玩起了我们非常熟悉的一套把戏,叫“销售已离职”,确实啊,当事人都离职了,还凭什么说车辆的损坏与他们相关?但4S店这样的行为又与流氓有什么区别呢?

至于东风风神还大肆宣传其“满意到家”的服务,不知道厂商知不知到旗下的4S店在帮你啪啪啪地打脸呢?看来车主对其服务不是“满意到家”而是“讨厌到家”了。

毫无可靠性可言的AX7


除此之外,任先生所投诉的东风风神AX7也是频遭车主吐槽可靠性的车型,根据汽车投诉网数据显示,如后悬挂异响、档杆脱档、空调制冷效果不理想等等一系列的问题都出现在该车身上。东风风神AX7作为风神第一款SUV,历经四年的心血之作,AX7人气是赚足了,可似乎也印证了那句“希望越大,失望越大”。

而正因为如此糟糕质量与售后,AX7在一月份可能只是利用了多重优惠促销活动,使得销量突破一万辆,但到今年的4月份,当消费者认清了该车型的“面目”后,销量跌到了仅为1600多辆。在小编看来,风神AX7销量节节下降与它质量问题频繁出现有很大关系,现在的消费者购买车辆都趋于一个理性的位置,不会因为车辆有多么高的性价比就盲目购买,更多看重的是车辆的质量,若购买了一架新车开没多久就问题重重的,谁不会感觉心烦?毕竟汽车也不算是一件便宜的商品,说换就换。

东风汽车作为中国四大汽车集团和中国汽车行业骨干企业之一,人们对东风的关注度自然而然不会低,可以说人们对东风汽车的认知度、信任度都是非常高的,而风神AX7一开始销售的时候,火爆的销量也说明了一切。尽管一开始卖的时候东风就不断地宣传AX7拥有可靠成熟的三大件(底盘、发动机、变速箱),但实际上呢?从车主的投诉我们都可以看到有关变速箱、发动机的投诉案例并不占少数,所以对于东风风神来说,不仅在售后服务上被打了脸,所谓宣传了“成熟三大件”也被打脸了。

总结

质量不可靠,服务态度又不行,试问东风风神还谈何发展,可能东风风神AX7自身的配备对比同价位车型有所优势,但这些东西其实都是昙花一现,真正需要做的,还是要顾及好消费者的需求,而不是盲目的忽略消费者,别忘了企业的兴与衰都与消费者息息相关。

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