哈飞赛豹保养次日自燃,4S店“躲猫猫”让车主神伤

汽车投诉网

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2010-09-06

  一直只在电视里看到的镜头不想发生在自己身上,一想此前那火光四散的一幕,海口的李先生至今都心有余悸。
  8月18日上午11时40分,车牌号为琼AE5675的蓝色哈飞赛豹5轿车从海口市龙昆南路自南向北行驶,途经龙昆南路与城西路口斑马线时突然自燃。汽车瞬间被火海包围,尽管大家立即扑救,但因火势太猛,最后还是烧成了一堆废铁,万幸的是此次自燃事故没有造成人员伤亡。
  这是8月18日汽车投诉网(www.qctsw.com)接到的一则海南哈飞赛豹5轿车车主邢先生反映的情况。邢先生的哈飞赛豹为何会自燃,事发半个月过去了,目前的处理情况又是如何?近日汽车投诉网对邢先生进行了调查了解。


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  哈飞赛豹5保养次日自燃
  2007年2月14日,邢先生在海口鑫迪诚4S店购买了一台哈飞赛豹5轿车。几年来邢先生对自己的爱车非常爱护,按时定期到4S店进行保养,平时开车时也是嘱咐司机小心驾驶。
  2010年8月17日,邢先生的司机李先生开车去4S店保养,对全车做了彻底检查,并在4S店的建议下多增加了一些保养项目,如清洗油路和发动机喷油嘴
  保养后的第二天,李先生开车到南大桥附近办事,正常行驶到龙昆南路与城西路口时突然闻到一股浓浓的汽油味,他连忙把车停靠路边打算找人来修理。没想到车刚停下来车头就冒出浓烟,接着轿车变成了“火车”,他赶紧拔打119电话进行求救。后面紧随的一辆警车拿出自己的灭火器参与救火,但终因火势过大而无法控制。
  尽管消防人员以最快的速度赶到现场展开灭火行动,但最终扑灭时,整个车身只剩下车后尾厢和两个后车轮完好,车厢和车头烧得只剩下一副骨架,两个前轮甚至发生了爆炸,现场一片狼籍。
  【案例点评引用投诉原文:QT9093 哈飞赛豹5 从4S店保养回来第二天车子自燃,4S店“躲猫猫


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  海口鑫迪诚4S店玩“躲猫猫”?
  事发后,李先生第一时间通知了给他做保养的海口鑫迪诚4S店,车行负责人吴先生赶到现场。说前一天只是给汽车换了机油和清洗喷油嘴,当李先生质疑汽车刚做保养为何第二天就发生自燃时?吴先生则称要经过鉴定才能给出结果。另外,他还承诺会把这一情况反馈给厂家,看如何处理。随后,吴先生只是随便看了看就离开了。
  随后李先生还通知了哈飞汽车公司,但一直到下午4时,厂方工作人员一直都没有出现。
  后来,车主邢先生还多次与4S店沟通,但对方的态度要么不好,要么就是根本不理睬,按照邢先生的说法,4s店这是在躲猫。邢先生在向汽车投诉网投诉后,也在着手准备起诉材料,打算通过法律途径为自己讨一个说法。


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  车主怀疑自燃与4S店保养有关
  日前汽车投诉网联系了车主邢先生,他告诉汽车投诉网,在他投诉后,他没有接到哈飞厂家和4S店主动打过来的任何电话,这让他很是失望。目前汽车正在进行消防鉴定,不过要一个多月才有结果,另外,因汽车已经烧成了一堆废铁,万一确定不了起火原因,拿着这样的检测鉴定报告也可能很难索赔。
  邢先生说,他怀疑汽车自燃与这次保养有关,因为他这辆车购买以来,从来没有进行过改装,而且太多的巧合指向4s店:
  一、自燃发生的时间正好在保养之后;
  二、汽车一直按时保养,一直以来使用也没有任何问题,但这次保养时清洗了油路和喷油嘴。保养结束后,因4S店离家较近,当天只开了10多分钟,而第二天刚行驶半个小时后就出现自燃,他咨询其它汽车维修厂了解到,清洗喷油嘴后如果安装不当或者不到位,很容易漏油,而且经常也能在网上看到4S店员工会把抹布遗漏在发动机仓,因此他非常怀疑是这个原因导致出现自燃。
  三、据消防官兵当时介绍,汽车发生自燃主要原因有线路老化、电路超负荷造成短路等引起,另外,燃油泄漏遇到电火花也会起火。该车买来也就是三年,至今行驶仅7万公里,线路老化并不存在,电路超负荷更是不存在。加上当时闻到了汽油味,唯一的解释只能是燃油泄漏。
  四、当时正下着毛毛细雨,气温也较低,按道理说在这样的环境下,汽车并不容易自燃。因此更让他坚信自燃与4s店的这次保养有关。
  尽管邢先生怀疑此次自燃与4S店保养有关,但因目前拿不出确凿证据,只能寄希望有关部门能尽快确认自燃原因,然后再作进一步的跟进。


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  赛豹兄弟路宝“爱”自燃
  “赛豹”的此次自燃与同门兄弟“路宝”相比似乎算不上什么。最近一则《哈飞路宝存自燃隐患 多宗案例汇总》的报道便引起了众多车主的关注。
  据报道,今年6月7日,有网友爆料,一台哈飞路宝在京藏高速出京段发生了自燃,5公里外都能看到浓烟,自燃也导致京藏高速出京段大量塞车。
  而在今年的4、5月份,还分别出现了多宗有关路宝自燃的报道。一宗发生在哈尔滨,另一宗发生在琼海。而2008年的那一宗则发生在海口,算上这次北京的自燃,近年来至少有4起自燃与哈飞路宝轿车有关。
  汽车投诉网点评
  在哈飞汽车的官方网站售后“服务承诺”中,哈飞公司是这样承诺的:哈飞汽车坚持以顾客为中心,以《产品质量法》、《消费者权益保护法》为依据,以为顾客提供最满意的产品为目标,对于所生产的产品保证其质量,在保修期内我司承担产品质量所造成的服务费用。哈飞汽车售后服务将始终以顾客为中心作为服务的核心……哈飞汽车售后服务工作的最终目的是:“让用户满意”。
  “让用户满意”,这话很美也很动人,现实情况如何呢?以邢先生的情况为例,汽车投诉网此前已经及时将投诉转给哈飞汽车,但半个月过去了,邢先生说他并没有接到厂家和4S店的任何电话,与4S店交涉时,对方态度也是极其恶劣。
  对车主来说,汽车自燃原本就是一件伤心事,出现这种事,厂商没有任何安慰不说,连解决诚意都如此让人质疑,不知道哈飞公司所说的“让用户满意”究竟体现在哪里?
  而从其它媒体报道的情况来看,“赛豹”的兄弟“路宝”的自燃事件,厂商事发后也没有拿出太多的诚意来解决。哈飞汽车如此态度,对于宣称最终目的是“让用户满意”哈飞来说,多少有些讽刺!

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